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市場調研-案例1 電信某省級公司綜合滿意度研究
來源:智創咨詢 時間:2019-08-30 瀏覽量:154

   

    •   電信客戶綜合滿意度為83.96,兩大業務滿意度中,移動業務滿意度相對較低,為82.92;  寬帶業務,為84.45。細分指標滿意度中,寬帶業務和移動業務在套餐資費上滿意度較低。

  • 電信整體NPS值為25.4%,其中推薦者有49.3%,貶損者23.9%。兩大業務中,寬帶業務NPS值為29.5%,手機業務NPS值為21.4%。